Что делать мне продали некачественный товар | ssangyong-vizitauto.ru

Анна Сысоева юристБрюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

• Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
• Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
• Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Например, в 2016 году российские суды за причиненный им ущерб и моральные страдания.Потребитель может сам решить, как восстановить свои права:

• просить уменьшить цену товара;
• вернуть деньги.
• требовать немедленно починить вещь или возместить расходы на ее ремонт;
• заменить бракованную вещь на качественную;

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара.Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы. Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час.

На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси. Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.Если продавец тянет с возмещением убытков и уклоняется от выполнения других требований, потребитель вправе взыскать с него неустойку. Просрочка исполнения требований обойдется продавцу в 1% от цены товара.Вне зависимости от убытков потребитель вправе требовать у продавца компенсировать свои моральные страдания из-за бракованного товара.

Это право гарантировано законом, и я советую им пользоваться.Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.Потребитель может восстановить свои права без суда или с его помощью. В суд можно идти сразу: в потребительских спорах досудебное урегулирование необязательно, если только спор не связан с услугами связи и перевозками.

Госпошлину за обращение в суд платить не нужно.По закону моральный вред можно возместить только через суд.

Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно.

Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, у потребителя есть 14 дней. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше.Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками.

Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования. Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания.

Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли. Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор.

Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так. Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак. Срок на предъявление претензий и то, как доказывать вред от некачественного товара, зависит от товара.

Велосипед, груша и брюки имеют разные технические свойства. Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.Срок службы. Это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению.

В течение срока службы производитель несет ответственность за существенные недостатки товара — те, которые невозможно исправить вообще или без соразмерных расходов.

Во время срока службы покупатель вправе предъявлять претензии производителю по поводу существенных недостатков товара, рассчитывать на ремонт и техобслуживание товара.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность.

Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде.

Это, например, Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет.

Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.Срок службы не всегда измеряется временем. Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами.Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется.

Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.Срок годности.

Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным.

Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев». Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.Срок годности не то же самое, что срок хранения. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.Срок годности не то же самое, что срок хранения.

По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье.

Он может лишь засахариться.Гарантийный срок. Если покупатель обнаружит в товаре любой недостаток в течение гарантийного срока, продавец или изготовитель обязаны по требованию покупателя обменять товар, вернуть за него деньги или уменьшить его стоимость. Этот срок устанавливает изготовитель по своему желанию или продавец — тоже по желанию, если изготовитель его не установил.Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары.

Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки.

Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.Для сезонных товаров, например зимней обуви и шуб, гарантийный срок и срок службы исчисляются с начала сезона. Сезоны определяют субъекты РФ самостоятельно в зависимости от климатических условий.Например, лето наступает 1 мая, а — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания.

Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.Правило 2 лет на гарантийный срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет. В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.Например, на брюки, которые я купила, был установлен гарантийный срок в 30 дней.

Конфуз произошел на следующий день после покупки. Продавец обязан ответить за недостаток товара. Если он считает, что штаны порвались по моей вине, а не из-за некачественной работы фабрики в Бангладеше, продавец сам обязан это доказать.Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию.

Если он считает, что штаны порвались по моей вине, а не из-за некачественной работы фабрики в Бангладеше, продавец сам обязан это доказать.Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию.

В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.К какому сроку обращаться.

Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет. Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы.

То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.Если товар технически сложный. Список технически сложных товаров утверждается правительством. Сейчас он состоит из 14 пунктов — к примеру, в нем можно найти самолет, кухонный комбайн и холодильник.Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный.

Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

• товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.
• недостаток существенный;
• нарушены сроки устранения недостатков;

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется.

Такой холодильник можно обменять или сдать.Если вы купили некачественный товар, сначала стоит попробовать прийти в магазин и предъявить требования менеджеру. Если продавец их удовлетворит, можно обойтись без претензий, нервов и суда. Если нет, попросите книгу жалоб и предложений. Обычно эта просьба помогает заставить менеджера хотя бы выслушать требования.Жалобу из книги рассмотрит руководство магазина в течение 2 дней, а затем проверит территориальное управление Роспотребнадзора, если вы об этом попросите.Роспотребнадзор может прийти с внеплановой проверкой в магазин и вынести предписание об устранении нарушений. Обычно эта просьба помогает заставить менеджера хотя бы выслушать требования.Жалобу из книги рассмотрит руководство магазина в течение 2 дней, а затем проверит территориальное управление Роспотребнадзора, если вы об этом попросите.Роспотребнадзор может прийти с внеплановой проверкой в магазин и вынести предписание об устранении нарушений.

Обращение в Роспотребнадзор — дополнительный стимул для того, чтобы продавец соблюдал права потребителей. Если магазин не выполнит предписание Роспотребнадзора, ему грозит административный штраф — от 10 до 20 тысяч рублей.На сайте Роспотребнадзора представлены Когда я разбиралась с брюками, это был мой первый опыт по отстаиванию своих потребительских интересов. Я считала, что только миллион долларов может компенсировать пережитое мной.

Поэтому у магазина я просила все: экспертизу и деньги за товар и моральный вред. Моей ошибкой было то, что я не потребовала возместить понесенные убытки за такси, проезды и вынужденный отгул с работы для суда с магазином. Если бы в тот злополучный день мне пришлось покупать новые брюки, их стоимость я также могла бы возместить.Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной.

Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе.

Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего.

Закон на вашей стороне.Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы.

Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.Если вы хотите вернуть, обменять товар или обязать продавца исправить недостатки товара, но потеряли чек, не переживайте. По закону отсутствие чека не основание для отказа в удовлетворении требований.Факт покупки и дату можно подтвердить иначе: свидетельскими показаниями, выпиской из журнала учета продаж, фотографиями упаковки с товарным знаком продавца.Экспертиза. Если продавец и потребитель не могут договориться о том, что стало причиной брака, поможет экспертиза качества товара.

Платит за экспертизу продавец. По закону это его обязанность. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспаривать экспертное заключение в суде, если не согласен с ним.

Еще можно провести свою экспертизу, а потом представить ее результаты в суде и включить затраты на нее в иск. Либо просить суд провести повторную экспертизу.Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель.

Если он окажется прав, расходы возместит продавец.Законом установлены сроки экспертизы.

Если потребитель требует устранить недостатки товара и срок их устранения письменно не определен, экспертиза проводится в минимальный для этого срок. Если срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

Если потребитель требует заменить товар, максимальный срок экспертизы — 20 дней. Если потребитель просит соразмерно уменьшить цену товара, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить деньги за товар, суммы или убытки, экспертиза проводится в течение 10 дней.Сроки экспертизы установлены , и закона «О защите прав потребителей» Претензия. Если потребитель просит соразмерно уменьшить цену товара, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить деньги за товар, суммы или убытки, экспертиза проводится в течение 10 дней.Сроки экспертизы установлены , и закона «О защите прав потребителей» Претензия.

Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении. Претензию можно составить в свободной форме.

В ней обязательно укажите:

• Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
• Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.
• Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.

Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.Если дело дойдет до суда и спор решится в пользу потребителя, с продавца взыщут неустойку, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки и штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Закон дает продавцу разные сроки для удовлетворения требований потребителя. Они зависят от того, что просит потребитель.Если потребитель требует заменить бракованный товар на качественный, придется подождать 7 дней, не более. Если нужна дополнительная проверка качества, срок может увеличиться до 20 дней.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах.

Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение и .

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги: Сферы: Департаменты: